풀필먼트 서비스란?

풀필먼트 서비스(Fulfillment Service)는 전자상거래(물류업체) 기업이 물건을 판매하려는 업체들의 제품을 위탁 받아 보관, 포장, 배송, 배송, 재고관리, 교환 또는 환불 서비스 등의 모든 과정을 담당하는 것을 말합니다.

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풀필먼트 서비스는 물류업체가 모든 서비스를 도맡아 하기에 유통 과정이 줄어 보다 빠르게 배송이 가능하며 간단한 클릭으로 결제가 가능합니다.

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풀필먼트의 대표적인 업체는 세계 최대 전자상거래 업체인 미국의 아마존(Amazon)이며 아마존은 1999년 풀필먼트 서비스를 최초로 도입하였습니다.

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그 외에도 중국의 알리바바(Alibaba), 한국의 쿠팡(Coupang)이 있으며 이베이코리아도 해당 서비스를 제공하고 있고 네이버 또한 배송의 문제를 보완하기 위해서 풀필먼트 서비스 업체와 제휴를 해나가고 있습니다.

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풀필먼트 서비스 업체와 온라인 시장이 커지면서 오프라인 시장은 상대적으로 역성장을 겪고 있으며 백화점들은 이런 문제를 타개하기 위해서 온라인과 오프라인 마켓의 장점을 합친 온·오프라인 올 라운드 마켓을 만들었습니다.

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온·오프라인 올 라운드 마켓전략은 보다 좋은 제품들을 모아서 오프라인을 통해 소비자들이 직접 사용하고 찾아본 뒤, 해당 제품을 온라인 최저가로 제공하여 새로운 시장을 개척하는 것입니다.

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온·오프라인 올 라운드 마켓을 통해 풀필먼트 서비스와 온라인 시장에 대응할 것으로 보입니다.